De 10 KPIs habituales, con esta tabla solo se pueden calcular 3

Cada área de una empresa tiene sus propios indicadores. Finanzas mira el margen y la caja, ventas mira cuánto cuesta captar un cliente y cuánto deja, producto mira cuántos clientes se pierden. Un panel de dirección tiende a querer enseñarlos todos.

Si la lista de KPIs se copia de un manual y se da por hecho que los datos la cubren, luego se descubre que la mitad no se puede calcular y el hueco se cubre con la cifra que hay disponible, aunque no mida lo mismo. La satisfacción media ocupa el sitio del NPS, que es otra pregunta, y el número de ventas el de los clientes.

Hacer el mapa por departamento con tres columnas: el KPI, el dato que pide y si ese dato existe. Lo que no se puede medir no se sustituye por otra cosa: se anota como dato que hay que empezar a recoger.

La tabla de TechSoluciones tiene 18 columnas: la venta, la fecha, el cliente sin clave, la provincia, el producto, cantidad, precio, importe y satisfacción. Con eso:

Salen 3 de 10. Los que faltan piden sobre todo dos cosas que la tabla no tiene: los costes y una clave de cliente. Es la misma conclusión a la que llega la página del RFM por otro camino.

Al diseñar un panel desde cero y al heredar uno. El mapa enseña en una pantalla qué se mide directamente, qué se mide con un sustituto y qué no se mide en absoluto.