Parte IV · Las preguntas de negocio
13 · ¿Se relacionan ventas y satisfacción?
¿Compran más quienes están más satisfechos? Se mide con dos coeficientes de correlación sobre las ventas válidas que tienen satisfacción: Pearson (relación lineal) y Spearman (relación por orden). Ambos van de −1 a +1; cerca de 0 significa «sin relación».
0,0034
Pearson (importe ~ satisfacción)
-0,0002
Spearman (importe ~ satisfacción)
15.980
ventas válidas con satisfacción
No hay relación
Con r = 0,0034 sobre 15.980 ventas, la relación es prácticamente
nula y el contraste lo respalda (p = 0,67: la pequeña relación observada entra de sobra en
lo que produce el azar). La satisfacción de este dataset no acompaña a lo que se factura.
Con las unidades sale un resultado significativo sin importancia práctica
Entre unidades y satisfacción sale r = 0,0194 con p = 0,014, por debajo de 0,05. Con
15.980 casos, cualquier relación mínima llega a ser «estadísticamente distinta de
cero». Lo que decide es el tamaño: esa r explica el 0,04 % de la variación de la
satisfacción. Y se han hecho tres contrastes sobre el mismo dato, lo que multiplica la probabilidad de que
uno salga por azar. Ninguno de los dos resultados sirve para tomar una decisión de negocio. Las dos ideas se desarrollan en
significativo no es importante y
comparaciones múltiples.
Las tres preguntas terminan igual: lo que parecía un hallazgo no supera al azar. La parte siguiente explica por qué ocurre. Siguiente: señal frente a ruido →